WTAW

/WTAW

Deutsche Postbank

Performance en Klantcontact in Call Center Omgeving RESULTAAT Verhoging (zelf-)bewustzijn en weerbaarheid Verhoging Operational Excellence (-55% kosten) Verhoging met 8% klanttevredenheid en sales Significante verbetering concurrentievoordeel Return of Investment factor 10 VOOR WIE De Raad van Bestuur van de Postbank had de ambitie om de performance van het klantcontact drastisch te verbeteren met vernieuwde [...]